FAQ
كيف يمكننا مساعدتكم بإجابات شاملة ومفصلة؟
مرحباً بكم في قسم الأسئلة الشائعة الشامل لمتجر « MARJANA » المتخصص في ملابس الرجال الفاخرة. إليكم الإجابات التفصيلية لأكثر الأسئلة تداولاً:
متى يصل طلبي بالضبط إلى باب منزلي؟
نقدم خدمة توصيل سريعة وموثوقة في جميع أنحاء المملكة المغربية عبر شبكة واسعة من وكلاء التوصيل المعتمدين والمحترفين.
المهلة المتوسطة: بين 24 ساعة و48 ساعة فقط بعد تأكيد الطلب الهاتفي أو عبر واتساب، حسب المدينة والحي.
المدن الكبرى (الدار البيضاء، الرباط، فاس، مراكش، أكادير): غالباً خلال 24 ساعة.
المناطق النائية أو الداخلية: قد يصل إلى 48 ساعة، ونُخطركم فوراً في حال أي تأخير.
الاستثناءات: الأعياد الرسمية، العواصف الجوية الشديدة، أو أيام الطلبات الذروة مثل رمضان أو Black Friday.
هل تقدمون خدمة التوصيل خارج المغرب العربي؟
حالياً، تركز خدماتنا على تغطية المغرب بالكامل لضمان سرعة التوصيل وجودة الخدمة.
لطلب شحن دولي خاص (الإمارات، السعودية، أوروبا)، اتصلوا بفريق اتصل بنا عبر واتساب لدراسة الإمكانية، حساب التكاليف الدقيقة، والترتيبات اللوجستية المناسبة.
ماذا أفعل في حال وجود عيب أو مشكلة في المنتج المستلم؟
راجعوا فوراً سياسة الإرجاع والتبادل الشاملة أعلاه لمعرفة الشروط التفصيلية.
في حال عيب مثبت وواضح (خياطة ممزقة، قماش تالف، سحابة عاطلة، طباعة غير واضحة، حجم خاطئ من جانبنا):
الإرجاع أو التبادل فوري مجاني مع تغطية كاملة لرسوم الشحن.
أرسلوا صوراً واضحة + وصفاً مفصلاً عبر واتساب.
نعالج الطلب خلال 24 ساعة ونرسل بديلاً أو نرد المبلغ كاملاً.
أريد طلب كميات كبيرة للـ hoodies أو sweaters أو pants، هل توجد خصومات خاصة؟
بالتأكيد! نقدم عروضاً تجارية مميزة للطلبات الكبيرة والجملة:
خصومات تصل إلى 10-20% حسب الكمية والمنتجات (hoodies، sweaters، pants).
توصيل مخصص مع تتبع VIP وتغليف خاص.
إمكانية تخصيص الألوان أو الطباعات للطلبات الكبيرة.
اتصلوا مباشرة عبر صفحة اتصل بنا أو واتساب للحصول على عرض أسعار خاص مخصص حسب احتياجاتكم.
أسئلة إضافية شائعة:
كيف أختار الحجم المناسب؟ راجعوا جدول المقاسات التفصيلي على كل صفحة منتج (صدر، طول، خصر).
هل المنتجات أصلية 100%؟ نعم، أقمشة فاخرة مضمونة الجودة مع ضمان عدم التلاشي.
هل تدعمون الدفع بالتقسيط؟ حالياً COD فقط، لكن ندرس خيارات جديدة قريباً.
